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听说很多人在使用扫地机器人，市民周先生的爱人就在淘宝上买了一个扫地机器人。开头几天使用还行，但用了两三次后，这个机器人就只会原地打转，无法移动扫地了。由于多次维修都没修好，周先生要求商家换一个新的，这个纠纷持续了好几个月都没能解决。
2015年7月，市民周先生的爱人在淘宝上买了一个科沃斯扫地机器人，花了1499元。但这个扫地机器人到家后，用了两三次就出现了故障。“扫地的时候原地打转，不会自动移动，怎么扫地？”周先生说，机器人出现故障后，他就联系了卖家，卖家说可以找厂家进行维修。于是，周先生联系厂家后，将扫地机器人寄送到了科沃斯位于吴中区的厂家进行维修。2015年年底至去年年初期间，这台机器反反复复维修了4次，但始终没有维修好，用一用问题又出现了。”
去年年初，周先生向厂商提出换一台新机器，“当时他们答应的，然后我就把整台机器寄过去了。”过了几天，科沃斯寄回了一个机器，但是这个机器是没有电池的，导致周先生至今都无法正常使用。就此事，周先生向12345、12315多次反映，但始终没有结果。昨天，周先生向12345投诉说，这个投诉已经反反复复投诉很多次，他希望商家能尽快更换新机器，并从换新机后重新计算保修期。
对于这个投诉，吴中区消费者权益保护委员会城区分会两次联系了科沃斯厂家，厂家经过核实后表示，消费者所购产品并非通过公司直接销售出去的，也就是说，产品是消费者非正规渠道所购，所支付的款项公司也没有收到。目前厂家已经针对消费者所投诉的淘宝店铺进行了淘宝平台申诉，申诉后淘宝将销售科沃斯产品的链接已强制删除，由于该店铺与科沃斯不存在直接联系，所以已建议消费者向淘宝申诉。目前，消费者已向杭州工商部门进行了反映，此事还在进一步协调中。
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