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科沃斯与中国邮政储蓄银行首次握手合作始于2016年10月，当时正值科沃斯银行机器人2.1新版问世，新产品刚刚发布便化身“储储”机器人，进驻江苏邮储银行36个营业网点。基于对银行机器人产品的信任和顺利使用，双方的合作范围逐渐扩展至全国其它省份，截止到2017年4月，第二期又有16名银行机器人陆续在江苏邮政、安徽邮储和江西邮政“上岗”。
在营业网点，科沃斯银行机器人“储储”主要担任大堂经理助理的职务，负责顾客接待引导、业务咨询解答、金融商品促销等工作，机器人和银行职员一样，每天朝九晚五、兢兢业业地工作，为提升银行服务品质和工作效率而努力。值得关注的是，双方不是把机器人作为科技手段的简单尝试，而是不断探索机器人在智慧银行网点的价值，并根据各类银行的业务需求推出定制化开发App，适应不同场景落地应用。
丨搭载全自动接待模块，用人工智能提升银行营销效率
科沃斯为中国邮储银行定制的银行机器人“储储”，搭载了智能语音技术，有着拟人化外型，可自由移动，极富亲和力。淮安邮储银行引入银行机器人之后还在当地引起轰动，不仅媒体争相采访，还有些顾客成为了银行机器人的“铁杆粉丝”，为了体验机器人服务，每月光临网点数次。而机器人也正是把握好了这些与顾客良性互动的时机，在解答顾客咨询、与顾客友好沟通的过程中充分了解顾客需求，再据此挖掘顾客的营销价值，适时向他们推介信用卡、理财产品等金融商品或服务，为银行拓展营销空间与场景，创造新的营销价值。
▲银行机器人引导顾客自助办理业务
为了更好地提升银行机器人营销工作效率，今年以来，科沃斯为江苏邮储银行上线了全新的“全自动接待模块”，一方面，机器人能在无需人工管理员干涉的情况下，自主完成接待引导、聊天以及简单业务咨询等初级工作；另一方面，机器人能够更快更准确识别出高营销价值顾客，并及时推介理财、黄金贵金属、信用卡等热点业务或移动端获客，从而提升银行的营销效率。
2017年第一季度，在使用全自动接待模块后，科沃斯银行机器人的平均工作时长从每天4小时提升到4.8小时，主要增加了与顾客在金融商品购买业务咨询等方面的沟通，相当于每台机器人每天有效工作时长增加了20%，每个机器人群组与顾客关于银行业务的内容交互量则增加了15%。
丨机器人协助顾客使用自助设备，提升银行业务离柜转化率
在江苏邮储银行，科沃斯银行机器人不仅是大堂经理的好搭档，它还被创新性地应用于引导、协助顾客使用银行自助终端设备，以此提升设备使用率和银行业务离柜可转化率，这个大胆尝试，在全国邮储银行体系中尚属先例。
近年，江苏邮储银行营业厅为进一步提升管理运营效率，大量购置如VTM机这样的自助终端设备，期望借助这些自助设备为顾客提供快速便捷的服务，提升银行营业厅的业务离柜率，从而缓解柜台排队时间长、人工服务态度与水平参差不齐等问题。但是，很多银行顾客并不熟悉业务流程、也不清楚哪个自助设备能办理哪类业务，面对各种各样的自助设备有时几乎无从下手，因而不少顾客宁可在营业厅排队等上一两个小时等待柜台服务。
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