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随着“人工智能”时代的到来，以往只在工业领域出现的机器人，如今穿越工业生产线走向服务业，来到百姓身边，让人看得见也能摸得着。从餐厅点餐送餐到银行大堂客服，从儿童教育陪伴到老人关爱陪护，从扫地到擦窗，甚至驾校也引进了机器人当教练，机器人悄然闯入百姓生活，逐渐成为市场新宠。那么，机器人究竟给人们生活带来哪些变化？它会不会抢走服务业从业者的饭碗？山西省“人工智能”产业发展现状又如何？记者为此进行了采访调查。
服务业纷纷引进机器人
一机多能吸引好奇目光，为客户提供人性化服务
当你驾车出门在外，人生地不熟，少不了一款智能导航软件的指引，它会根据实时路况变化，躲避拥堵路段，推荐更快更优的路线，帮你更快到达目的地。如今，人工智能技术已经深入人们生活的各个角落，以其渐趋人性化的服务为人们提供了诸多便利。
智能机器人无疑是人工智能领域的佼佼者。它大致分为两大类，即工业智能机器人和特种智能机器人。其中，服务智能机器人作为特种智能机器人的重要类别，与人们的生活密切相关。
如今，智能机器人的触角已经伸向了越来越多的服务行业。日前，朔州市一家驾校就引进了12名机器人教练用于驾驶培训。这种机器人教练由一套计算机系统、一个平板电脑和天线组成。培训过程中机器人教练全程文明用语，不再像以往驾校教练一样脾气暴躁，受到年轻学员的普遍欢迎。不仅如此，这种机器人教练的安全系数还挺高，它嵌入了“汽车自动刹车技术”的安全防护系统，具备油门误踩、车速限制、电子围栏、障碍预警等多重防护功能，从而保障了学员在学车过程中的安全。
其实，不少餐饮企业及教育机构也较早地利用起了机器人，比如迎宾接待、点餐送餐、教育陪伴等。今年以来，我省一些金融机构和服务公司，也在尝试利用机器人扮演客户经理的角色，不仅可以与客户互动交流，介绍产品及业务，还可以引导客户到相应的区域办理业务。
11月1日，太原市并州路的一家邮政储蓄网点，机器人“邮小萌”胖乎呆萌的样貌，说学逗唱的技能，惹得市民纷纷驻足与之交流。据悉，这是山西邮政今年引进的首批实体智能服务型机器人。它搭载了各项最新的人工智能交互技术，整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术，以及图像、声纹等多项人工智能技术，不仅能吸引用户的眼球，而且使网点的氛围变得轻松活泼。
同日，在太原市长风东街某健康管理公司，机器人小胖向到店的顾客介绍公司产品，随即引导顾客到各产品区域进行进一步讲解。不仅如此，装上机械臂的小胖，还可以根据工作人员的指令为客人端茶倒水。
机器人步入寻常百姓家
商家用来招揽客户，目前尚未涉足较高难度工作
从一盏灯泡、一支老人手杖，到一辆儿童推车、一个智能门锁，再到一套智能浇灌装置，10月31日，太原森宇科技公司负责人赵宇向记者一一展示“人工智能”技术的神奇魔力。据赵宇介绍，目前，他们公司研发的机器人已经遍布太原市的各个服务行业，并走进普通百姓家庭，规模有3000多台。他们的产品不仅可以实现定型量产，还可以根据客户个性需求“私人定制”。
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