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沃达丰在半年度财报电话会议上透露，作为“降低成本的长期结构性机会”的一部分，它已经用“600个机器人”取代了2600个工作岗位。
这家电信公司在本季度收购 Liberty Global 的欧洲资产后，债台日益高筑；由于印度政府决定改变对使用电波的电信公司收费的方式，该公司的债务高达 18 元。
沃达丰还表示，重组成本高出 2 元，体现了在意大利和西班牙两国的重组。
到第二季度末，债务数额已增至 481 元，相比之下 2019 年 3 月还只有 270 元。该公司称，这种增长主要反映了与收购 Liberty 资产有关的现金流出达 185 元的事实。
集团首席财务官 Margherita Della Valle 概述了公司现有的一些成本削减计划。
“这里的关键因素是沃达丰共享服务（VSS），目前我们在该部门共有 22000 名员工，为集团提供同类中最佳的成本结构，第三方外包商达不到这样的成本结构。VSS 是我们在机器人流程自动化和 AI 方面的全球卓越中心。”
“我们的机器人集群（bot farm）目前有 600 多个机器人，我们已经在过去的 18 个月间精简掉了 2600 个岗位。考虑到这个大好机会以及我们在整个集团快速实施这些计划的系统性方法，我们有长期的结构性机会来降低成本，对此我很有信心。”
沃达丰的数字化部门负责人 Jon Davies 表示，去年沃达丰的聊天机器人 TOBi 将网站转化率提高了一倍。
除了SIM 卡方案的端到端销售之外，机器人还在开始时通过在线聊天处理常见问题，并已与后端数据整合，从而回答了客户账户的相关问题。下一阶段是将聊天机器人引入商店的自助终端，好让人们进行按需付费的充值之类的交易。
来源： 中金在线
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