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4月10日-12日，2019中国国际零售创新大会举行，很高兴看到目前中国零售主体上已经从简单的模仿进入了模仿创新的阶段。零售创新已经进入了“无人区”，业者正在走别人不曾走过的路。同时，零售业的产品销售，全渠道化是一个必然的选择，而全渠道化之后，零售的服务将成为零售业创造价值的一个新的支撑。
阿里的新零售，腾讯的智慧零售，京东的无界零售，都是从不同角度给零售业创新打上了各自的标签。而世界零售实验室则是海外同行对中国零售业创新实践的关注和评价。按照威廉的理论，可以从企业内部的创新，行业的竞争创新，以及创新的生态与协作，三个维度来观察反思我们中国零售业创新的历程。从企业层面看，无论是实体零售业、线上零售还是全渠道零售，目前我们的中国零售主体上已经从简单的模仿进入了模仿创新的阶段。在局部的领域，在头部的企业，零售创新已经进入了‘无人区’，我们正在走别人不曾走过的路。
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在创新的过程中，也有很多的争论和质疑，而且在资本的助推下，不少企业曾经趟过雷区，走进过误区。回归创新的核心价值，创新的意义在于创造新价值。所以一批优秀的零售企业根据自身的发展战略和市场环境特点，通过不断的持续创新，提升企业的管理和营运的能力，发展的后劲和竞争的优势越来越明显。尤其在经济发展进入相对缓慢的阶段，优势更加凸显。
从行业层面来看，中国零售业几年来持续的创新活动，使消费者得到了实惠，消费更加便利，在价格上，产品的选择上也都有明显的提升。从行业整体发展的状况来看，创新是不是使经营效率和投资回报得到了明显的提升。商品周转速度，毛利水平，行业的规模化水平，这些反映行业发展水平质量的重要的指标，在创新过程中是不是得到了真正的大幅度提升。
从生态系统来看，新技术的不断出现，包括移动支付、社区网络、数字化的解决方案，为我们零售业创新提供了巨大的机会和空间，但是我们也看到，目前创新生态还存在着专业人才供应不足，第三方服务的能力有待提升，社会资源在创新当中如何得到有效的利用等一系列的挑战。
展望未来，一方面，在新技术的影响下，包括AR、VR，包括智能音响，特别是5G环境下的物联网，都会全面的改变零售业的形态，零售业未来长什么样，可能和今天很不一样。零售业的产品销售，全渠道化是一个必然的选择，在商品销售中作为零售业的核心功能，全渠道化之后，零售业的服务就变得更加重要，零售的服务将成为零售业创造价值的一个新的支撑。
同时，通过技术创新，零售业的精细化管理水平将会不断的提升，效率会不断的提升，成本还会得到有效改善。特别是通过人工智能和数字化应用，之前推广的ECR，叫消费者快速反应，我们希望努力实现的千店千面，正在尝试的精准订做、销售预测，包括人员高效的管理，这些都将随着数字化进程不断的加快，为零售创新、零售效率的提升提供有利的支撑。
（作者系中国连锁经营协会会长，裴亮，本文不代表一财观点）
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