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在近日召开的中国发展高层论坛上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏提出，中国在人工智能领域、智能语音交互创新应用和落地场景不断丰富，中国在人工智能走出了一条和世界不同的道路。
图片来源：中国发展高层论坛
之所以不同，是中国的人工智能技术，随着“AI赋能”、“智能+”等概念的不断提出，更多地被用于赋能传统产业升级，例如赋能与大众生活最为紧密的客服行业。
“三重痛点”倒逼AI赋能
客服，与我们的生活息息相关，不管是互联网购物，还是售后投诉维权，或者是咨询问答。我们总会在生活的方方面面需要客服的存在，来帮我们解答一些难题，处理一些麻烦。可以说，客服服务的好坏，直接影响着客户对企业品质的评价。
因此造成了传统客服行业所面临的“三重痛点”：
客户痛点
人工客服时间有限，服务效率有限，很难做到随时应答，而且部分客服专业度较差，无法准确解决客户问题；
企业痛点
客服工作培训难度大，客服人员流动性大，人员需求量多，企业需要付出更多的资金成本，却收不到预期的效果；
人工痛点
人工客服每天进行着机械、枯燥的工作，个人创造性受到压制，而且经常接触客户的负面情绪，甚至是辱骂责难，对人工客服的身心健康产生很大的负担。
现在，AI赋能将人工智能技术和智能语音交互技术应用到客服行业，推出的智能客服，就可以一步到位，解决大多数痛点。
智能，未来客服新模式
智能客服一般具备智能自助应答、语音识别、知识库等基础功能，在实际的工作中，智能客服，通过语音识别客户意向，利用大数据功能，从数据库调取相匹配的答案，然后再反馈给客户，以此为周期完成一次基础服务。
小语智能则在完善这3项基础功能的同时，拓展了5项功能，形成了独具优势的智能自助应答、人机协作、多轮对话、智能分配、智能IVR、全渠道接入、专属知识库、自主学习等8大核心功能。
实现通过上下文判断客户意向，预测用户提问，解决客户问题，让服务化繁为简；通过录音、文字等多种形式，记录客户每个需求节点，服务进程自动管理；大幅度提高问题解决率，提升服务品质，提升用户满意度；通过便捷的人机协作，提升服务效率和服务专业度，节省企业用人成本。
小语智能客服一经问世，就凭借强大的技术实力和丰富的成功交付经验，受到客户的一致肯定，被客户誉为“行业新贵”。
相比传统客服，小语智能客服还为不同场景/产品/渠道设置专属机器人，通过学习人工座席服务用户的解决方案，不断完善自身知识库，真正做到了低成本、高效率、永不离职、随时应答、专业快捷。
更重要的是，小语智能客服不会受到客户情绪的影响，即便是在客户语音不清，或者情绪失控的状态，也可以凭借强大的语音识别引擎，完美专业的解决客户问题，满足客户需求。
随着“AI赋能”、“智能+”等概念的不断提出，人工智能赋能传统产业已经成为不可逆转的发展趋势，小语智能将深耕客服领域，运用15年通讯领域研发经验和全球领先的人工智能语音处理技术，帮助更多的企业升级客服功能，提升客服品质。
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