目前中小企业必须面对日益复杂、采用多种通信方法的通信环境。员工、业务合作伙伴和客户通过以各种方式结合电话、语音留言信息、电子邮件、传真和移动客户终端，来进行相互通信。
然而，这些工具各自独立，经常无法达到其应提供的效率。最终导致信息过载、通信错转，从而延误决策制订、减缓流程执行和降低生产率。 由于中小企业的规模限制和统一通信解决方案的整体造价，使中小企业对统一通信解决方案望而却步
近年来，我国中小企业发展迅猛，成就瞩目，贡献全国GDP的80%，已经成为拉动国民经济的中坚力量。但不容回避的是，中小企业仍然存在诸多问题。
其中，突出的“草根”背景、管理混乱、经营决策不科学、缺乏创新等问题被理论界反复指出，成为众矢之的。但是在很多老板看来，这些问题太形而上，其解决也无法立竿见影，需要时间，甚至整个中国经济环境的改善。他们更愿意关注一些实在的问题，此时，通信的管理进入了视野。
通信的管理问题，以往被大家简单理解为“打电话”，在今天的老板看来，远非这么简单。首先，通信是一个团队的沟通，对沟通没有管理将导致团队协作的效率低下。
其次，信息社会里，手机号码、QQ号码以及各类企业应用ID，乃是企业核心资源。任由其随便使用，将直接影响公司业务，生意也可能被同行抢走。
IP通信解决方案已经证明，它们能帮助机构解决这些问题，简化业务流程并降低成本，提高工作效率，促进业务增长。
企业可从一个集成、易用的界面，利用电话会议、语音和Web集成会议、移动IP软电话、语音留言及呼叫中心等高级应用，进行实时协作。在解决方案在节约时间和降低成本的同时，提高了生产率和竞争实力。
在2010年Sage Research公司所作的一次调查中，86%的使用统一通信的公司称其生产率得到了提高。以上的公司表示它们每位移动员工每周都可至少节约三个小时。这类调查证实了移植到一个统一通信系统, 可提供高投资回报(ROI)和降低总拥有成本
站在国内中小企业需求立场上，我们这样理解统一通信。它的核心要义是“通信因管理而统一”，通过多年对客户需求的把握，我们认为，通信的有效管理才是根本，即通过实现“通信的统一管理”迈向“统一通信”。这符合中国国情和中小企业的现实需求。可称之为“中国式统一通信。”
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