在即将迎来中国共青团建团90周年之际，为表彰先进、树立典型，激励中央企业广大青年积极投身企业改革发展，中央企业团工委日前隆重表彰了一批在2011年度创先争优活动中表现突出的中央企业先进青年集体和个人，贵州安顺供电局95598客户服务呼叫中心喜获2011年度中央企业团工委“青年文明号”光荣称号。
这个由15名坐席人员组成、平均年龄只有29岁的“娘子军”班组，每天以电话、网络、短信服务等方式，24小时向安顺22.13万户城乡客户提供用电业务咨询、故障报修、业务申请、投诉举报等相关服务。
近年来，安顺供电局95598呼叫中心以“服务永无止境”理念指导日常工作并持续改进，凡事以客户为中心，逐步建立了鲜明的一丝不苟、一心一意、一腔热情“三个一”服务信条。“一丝不苟”，即要求客户代表恪尽职守，本着“客户需求无小事”的原则，积极主动为客户提供规范、优质的服务；“一心一意”，即要求客户代表学会角色转换，一心一意做好每一项工作；“一腔热情”，即要求员工怀着一颗热诚的心，用最真诚的微笑去服务每一位客户。
实际工作中，安顺供电局95598呼叫中心牢固树立“少停就是多供”的思想，着力在提高故障处理速度上下功夫；面对客户用电故障，积极采取“一笑、二听、三总结”的电话服务方式，以最快的速度响应客户需求。2011年，95598热线电话呼入量同比上升36%，20秒人工接通率达91.63%，高出南方电网公司供电服务承诺人工接通率90%的服务标准1.63个百分点，位列贵州电网公司系统9家地区供电局第一名。
围绕客户满意这一目标，呼叫中心加强运行数据跟踪分析、整合业务流程，努力缩小服务现状与客户期望之间的差距，并先后结合实际出台了相关的业务流程规定，将原来最长可为72小时的复电时间，严格压缩控制在6小时以内，客户满意度逐年提高。
目前，安顺供电局已形成了以95598为响应中心，全局各部门、各班组辐射联动的局面。95598的业务量从2002年投用之初的每月1350余起上升到现在的每月平均1万多起，累计对外总服务量达158万次，客户回访率100%，客户满意率为99.64%，均高于贵州电网公司的要求。
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