随着人们对统一通信技术理解的持续加深，“协作”一词在 “统一通信”（UC） 领域已无处不在，因为它能更好、更客观地反映人与人之间所有的通信形式。在协作理念指导下，统一通信能更有效地执行整个业务的流程。通过最新的统一通信系统，企业务可以在任何地点、任何时间更为方便快捷地实现协作。因为统一通信灵活的业务通信模式，允许人们用各种各样的方式互相联系，而不需要在固定的房间或使用固定的通信终端设备。但需要注意的是，协作活动的实现仍将依赖于个人用户的积极参与，以及他们选择何种方式与其他人进行沟通互动。
“协作”意味着必须与他人进行沟通、一起工作，但这样的通信方式并不一定是具有实时性的，如传统会议，语音聊天等。异步消息正日益流行，它可以让人们快速的交换信息及意见，但不必具有实时性。每当需要一个实时的讨论时，语音或视频会议根据参与者可用性迅速地启用。这就使得统一通信功能启用允许在各种通信方式中进行动态转变，以满足积极参与者协作的需求。
传统会议不能自动启用；人们必须采取一些措施与其他人获得联系，而这些措施就是一种沟通行为，如邮件或“协作”双方的通话。除了一个简单的通知，可能还需要一些背景材料。因此，进行“协作”活动的人们将采用多种方式与他人进行沟通或者交换实时、异步信息，同时这也是统一通信启用灵活性发挥作用的地方。
相互协作的人必须配置相同的设备吗？
显而易见的是，企业通信不单单局限于单一组织内部的人，同时还涉及组织以外的人们。此外，在移动通信的快速发展的情况下，根据不同情况和不同的终端设备，与个人用户进行协作（通信）变得越业越多。一些人选择坐在台式机前（个人计算机、笔记本电脑、平板电脑），而其他人可能选择使用移动智能手机参与会议。
在信息交流过程中，移动终端用户在沟通时会遇到一些问题。如果所需的信息交流涉及大量数据及视频，一个平板屏幕可能会比智能手机更好。然而，当需要一个实时会议时，移动终端用户可以很容易的处理语音会议，但却还不能很好的开展视频会议。因此，统一通信的最新功能的灵活性就发挥了巨大作用，这使得个人用户可以根据自身的需求喜好自主选择各种语音视频会议开展的方式。
IT管理的实施，方案集成以及渠道
个人终端用户不只是希望停留在“协作”的表面层次，他们更希望了解如何访问他人或与他人进行互动以及实现商业程序的自动化。在个人终端用户变得更具移动性且更加依赖于智能设备的情况下，这将会变得尤为重要。统一通信启用灵活性为个人用户选择符合自身需要及喜好的沟通方式提供便利，这是它高层次之所在。
显然，为个人终端用户提供这种通信的灵活性将使得他们更加容易有效的与他人进行交流合作。因此，对于企业的管理及协作的益处是至关重要的，而对于个人终端用户来说，统一通信的效益将会得到更加明显和切实的利用。
统一通信功能应用程序实施的难点是IT管理，因为它既支持桌面设备，又支持移动设备，即整合私人应用，又整合公共应用。实现高效灵活的管理和应用，也是“协作”技术在统一通信领域开拓出一片新天地的途径。
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