与往年相比，企业的需求正在出现些许变化。来自研究机构的分析师们认为，2012年企业的重点投资方向，将从设备的采购和技术应用转向采用“新解决方案促进客户服务质量的提高”。这表明，差异化服务作为留住客户的关键战略，具有非常高的价值。
此外，一年前中小企业市场被认为是拉动2011年支出的最大力量。但2012年大企业的支出也将开始增长，这种变化表明，亚太地区企业的信心在恢复，支出增长最强劲的领域将是统一通信，包括视频、联络中心升级和软件/通信即服务。
改变规则
GARTNER分析师指出，企业在考虑网络通信解决方案时，要求的不仅仅是有方案可选。他们需要的解决方案须具备以下特点：能使IT部门快速响应瞬息万变的业务需求、提高服务提交速度，同时能简化网络并降低成本。而要提高企业的敏捷性，需要一种新的网络架构方式。另外，“在实时协作应用、虚拟化数据中心环境、以及底层的基础网络之间，需要更高的协同性。”
2011财年，Avaya大中国区收入实现了两位数的增长。Avaya公司大中华区总经理王昀表示：“大中国区10月1日成立，正值大陆与台湾签订ECFA协议，中港台连成一片成为亚太区最有机会和实力的一个市场。去年我们发布了15个新产品，赢得了267个新客户，61家二三级城市渠道伙伴加入。
面对未来，AVAYA强调两个核心的技术优势，一是以SIP为核心的通信应用标准化;二是协同的概念，语音、数据、视频无缝地衔接。我们已经做好充分准备，与渠道合作伙伴携手，在2011财年取得更大的成功。”
“统一”是变革的关键
“融合主要是通过网关来做，将通信信令进行统一。但是在应用层面上，还没有协同。而统一通信则是不需要用户知道每个系统的信令等的不同，只需要知道用户的一个号码。不论用什么终端，都是可以协同和统一。互相之间，是以人为本的应用的融合，不是单纯的网络层面的融合。”李平如此定义过去提的“融合”概念与目前提的“统一通信”概念的本质区别。
据了解，在统一通信平台上，可以实现视频会议、桌面应用、IP电话、3G移动视频应用、视频监控、视频存储等六个方面的融合和协同，达到了五个混合——混协议(支持多协议)、混音、混屏(视频协同)、混网(移动网和互联网融合)、混终端。这里面涉及到很多种通信、控制、语音和视频协议，通信信令方面也有很多种。这些产品和应用要进行融合和统一，需要很强的底层技术支撑能力。
目前已经有很多很多例子，“如现在企业的各个系统是互相独立的，没有办法融合。通过RADVISION的统一通信平台，企业需要开会时，即使有些人不在办公室，或者在路上，也可以通过我们的普通电话、手机、IP电话等进入会议，还可以把监控、存贮等视频信息加进视频会议中。”
能够实现这些转换的真正原因在于网关和MCU，网关主要解决信令转换，MCU则主要解决视音频转换。“我们主要在互联网的视频应用上较好地解决了网络和防火墙问题。很多国内的厂家都是使用自己的专有协议，是无法互联互通的，我们都是遵循国际标准的，因此可以有非常大的应用空间。只要通过一个号码或者名字，就可以和一个人的桌面、固定电话、手机、视频会议终端等连通。不用知道对方是在使用什么终端，可以通过一个软件系统(如汇讯wiseuc即时通讯系统)来协调处理这些工作。”
只要记住一个简单的帐号或者号码，就可以在一个平台上同时使用视频会议系统、收发邮件、查询ERP系统的进销存状况、与3G用户视频通话、视频监控等等，这正是统一通信的魅力所在。
而这一切已经不再是科幻小说中描写的未来世界，它已经真真实实地闯进了我们的生活，正在而且必将改变每个人的工作和生活方式。
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