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人工智能已经成为一个涵盖各种技术的总称，包括自然语言处理、机器学习、计算机视觉和深度学习等。
普华永道指出，如今的人工智能有以下三种工作方式：
● 辅助智能——这是现在正在广泛使用的一种工作方 式，它改善了人们和机构已经在做的事。如汽车GPS导航程序，它为汽车的行驶提供方向并根据路况对其进行调整。
● 增强智能——这是一种新兴的人工智能方式，使人 和机构能够做他们原本无法完成的事情。如拼车服务中安排汽车的程序。
● 自主智能——这是为未来开发的一种人工智能方 式，具体方法是建立能够自主行动的机器。如自动驾驶汽车被广泛使用。
一项由美国市场调研机构Market Cube为人工智能和网络安全公司Cylance设计的，针对美国、英国、德国和法国650名技术决策者进行的调查显示大多数（83%）高管表示，他们投资人工智能以击败竞争对手，而超过70%的高管表示，人工智能改变了营销部门的运作方式。
根据该项调查，经过多年的发展，实用的人工智能已逐步走向成熟，60%的公司都至少运用了某种形式的人工智能。
81%的技术高管认为人工智能能够为员工带来更有意义的工作，而不是取代员工。绝大多数（93%）受访者都预测人工智能将会创造新的工种。
研究表明，人工智能带来的最大好处包括：增强对客户行为的洞察力、提高业务绩效、自动完成重复工作以及提高运营效率。
另一项调查显示，人工智能还可以创造出更吸引员工的工作场所。
克罗诺斯劳动力研究所（Workforce Institute atKronos）对8个国家的3000名员工进行了调查，结果显示，人工智能受到员工的欢迎，并且原因多样，比如：人工智能可以使耗时的内部认知过程自动化（64%），人工智能可以帮助平衡工作量（64%），人工智能可以提高主观决策的公平性（62%），人工智能能确保经理做出影响个别员工的更好选（57%）等。
1.萌芽成长期
人工智能发展的过程中存在明显的障碍，尤其是缺乏基础设施、合格人才和大众认知，所以，尽管人工智能正在以迅猛的速度进入各种类型的企业当中，其技术仍处于萌芽和不确定的阶段。
许多企业领导都想在自己的公司中使用人工智能，但很少有人能真正付诸实践。其中一个主要的挑战是，许多公司不知道如何将人工智能简便地运用到他们的业务中去。
尽管很多企业领导都对人工智能感兴趣，甚至想将其运用到具体业务中，但大多数公司（69%）并没有做到，另外有17%的公司态度模棱两可，只有13%的公司表示目前正在使用人工智能技术。
● 寻找人工智能人才
由于人工智能的出现，一些行业在寻找这方面人才时面临挑战，即能否寻找到能够胜任的员工来领导人工智能工作。
调查研究显示，在行业中，公司难以找到人工智能人才的排名，传媒业和娱乐业位居第一，公共部门排在最后。
例如，大多数（54%）零售商正经历着人工智能技术带来的干扰，53%的传媒业和娱乐业以及48%的旅游、酒店和交通服务行业也受到了干扰。在使用人工智能实现业务流程自动化方面，零售业和消费品行业占比85%，在所有行业中占据首位。
● 追逐高额回报
根据美国技术和市场调研公司Forrester的一项研 究，大多数（55%）开展人工智能的企业表示目前并没有收到任何实际的业务成果，而43%的企业表示现在说结果还为时尚早。
这项基于10个国家3400名高管的调查发现，大多数（51%）公司都在投资人工智能，公司数量与去年相比增加了40%。
研究还表明，公司需要正确地规划、部署和管理，否则新的人工智能技术只能带来微薄的效益，甚至是出乎意外的、不希望得到的结果。
2.应用人工智能
好消息是，大多数（80%）大型企业都采用了某种形式的人工智能技术。
在对美国、欧洲和亚太地区260名个人收入达5000万美元或以上的公司副总裁或更高级别的商业及技术决策者进行的一项调查发现，虽然美国大多数（83%）企业都在使用某种形式的人工智能技术，但还有44%的企业表示，其还有很大的发展空间以实现目标及完成一体化。
● 聊天机器人
随着公司优化其客户服务方法，聊天机器人正日益成为电子邮件的替代品。
以下是Forrester关于人工智能的预测：
● 各大品牌将取消客户服务电子邮件，用聊天机器 人和聊天软件代替。各大品牌将开始青睐通过聊天机器人和聊天软件进行实时交流，而不是通过移动应用程序和电子邮件。
● 至少有一家B2B公司将利用人工智能完成50%的筛 选潜在客户工作。对话式人工智能将更多筛选潜在客户的流程自动化，以降低销售成本，使卖家能够更多地关注最有潜力的客户。
虽然人工智能各种形式的虚拟助手已经引起了许多商界人士的注意，但人工智能被市场引领者采用可能还是有些滞后。
根据一项对全球500名高级营销人员的调查显示，只有7%的营销决策者称他们正在使用智能聊天机器人，其中大多数是在美国或英国。
● 意大利女性内衣品牌的人工智能开发
Cosabella是一个总部位于意大利的全球奢侈品内衣品牌。它正在利用人工智能进行从广告购买到个性化促销的一系列活动。
该品牌利用一个名为Albert的人工智能系统来改变品牌与客户的互动方式。坎佩洛让Albert负责广告投入费用，并将人工智能技术应用于个性化的电子邮件促销。他说：“人工智能很快就取代了传统的电子邮件营销手段。”
Albert人工智能系统的首席执行官兼创始人奥尔·萨尼说，“各种品牌带来许多创造性资产，告诉Albert目标并制定预算。但在结束的时候，Albert只是一台在运行过程中运算结果的机器。实际上，机器学习需要解决的是一个复杂的问题，就像消息的同步性，这需要机器学习。
● 电梯与人工智能
通过物联网，可以让设备或机器进行相互交流，但这种交流通常是无声的，无法进行更进一步的发展。
在经过了相当不寻常的曲折之后，一家广告公司为电梯提供了声音，电梯和云端可以进行实时对话，乘坐电梯的人就可以听到机器的声音。
Hasan & Partners在芬兰的创意总监托比亚斯·瓦克如此说道：“作为一家广告公司，我们想向全世界展示通力电梯拥有世界领先的电梯服务能力。”该公司通过与美国通力公司（UFC）合作，已将技术运用于世界各地不同国家的电梯。
电梯通过传感器和控制装置发送其日常性能的数据。这些数据基本上是计算机代码，它们被收集、处理之后，使电梯有了语音。这是非常神奇的体验。
乘坐人可以连接服务器，听到电梯讲话。瓦克说，该代理机构采用IBM Watson的文本语音转换系统，发出实时语音。“这些都是实时的真实数据，”瓦克说，“一切都是真实的。”
通过一部伊利诺伊州的电梯，我们可以听到一段真实的对话。以下是电梯和通力公司云端之间的对话内容：
电梯（以下简称电）：正在前往地上1层。
通力（以下简称通）：已确认。
电：请核实六层的着陆精度。
通：不用担心，近乎完美。
电：上升8.1米至地上4层。
通：明白，正在前往地上4层。
电：下降至地上3层。
通：收到。正在下降至地上3层。
电：速度为1.4m/s。
通：收到。
………………
● 人工智能与测谎
人工智能最强大的一面是它能看到人类看不到的东西。
现在，研究人员正在利用人工智能来判断一个人是否在说谎，比如在法庭审判中。这种自动欺骗检测系统名为DARE（Deception AnalysisReasoning Engine），是一种使用视频功能检测人类微表情的人工智能引擎。
研究人员建立了一个审讯视频剪辑的数据库，其中50个视频中的人在说真话，另外54个视频中的人在说谎。当视频中的人在说谎时，DARE系统比人们预测得更准确。人工智能检测到谎言的比率高达92%。
将来，对人工智能撒谎会很困难。与此同时，许多消费者对人工智能产生了兴趣，尤其是注意到它有解决重大问题的潜力。
书名：《管家式经济》
作者：查克·马丁
策划：蓝狮子图书
出版：四川人民出版社
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