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【环球网教育报道】9月2日，K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开。51Talk创始人兼CEO黄佳佳在会上发布了《51Talk在线教育服务》企业标准（简称标准），从企业自身经验出发为行业自律公约提供了有价值的参考。标准从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。
黄佳佳表示，“夯实内功，规范发展”是检验每一家在线教育企业的唯一标准。只有在规范中发展，在线教育行业才可以‘春风可劲，未来可期’，只有在规范中前行，在线教育行业才可能打开更为广阔的新天地。
黄佳佳在演讲主题中指出，当在线教育市场发展驶入快车道，行业也暴露出不少值得关注的问题，比如课程质量参差不齐、技术卡顿、教师缺乏相关教学经验等。总体来说，51Talk从课程体系、产品体验、外教服务、课程服务、客户服务五大维度打造自己的企业服务模型，力求为消费者提供更好的在线学习体验。
据黄佳佳介绍，51Talk于今年8月成功备案《51Talk在线教育服务》企业标准，并通过企业标准信息公共服务平台向社会公开。五大企业标准具体内容如下：
一、51Talk的课程内容对标欧洲共同语言参考标准与“新课标”双体系，并采用螺旋式上升的课程理念，将课程分为启蒙、入门、初级和中级课程4个阶段、11个级别, 全面培养学员的语感、文化以及综合语言能力。此外，51Talk建立了完善的测评体系，并通过定级测试、诊断测试、阶段测试为学员定制合理的学习计划，从而打造一个完整的学习闭环，进行系统性的学习。
二、产品体验方面， 51Talk采用可交互式课件、动画视频资源，利用人工智能等多种产品手段，综合量化评估课程互动性。同时，51Talk响应相关上级部门的要求，将课程的学习时长控制在25分钟，切实保障学生用眼健康。除此之外，51Talk还提供全面的终端支持，设备覆盖全面且适配程度高。
三、51Talk在外教红海中独辟蹊径，引入性价比、教学质量双高的菲律宾外教。菲律宾的英语普及率高,且二语习得经验丰富,因此优质的菲教更知道如何学好英语,再加上菲教责任心强、可以无缝与中国孩子实现无时差，高频次的互动,教学质量也能进一步得到保证。
51Talk也创立了5A好外教标准，从源头上严把关，高要求，健全外籍教师聘任、管理、服务和考核制度，让51Talk的菲教不仅教得好，也用得放心、安心与舒心。
四、课程服务方面，51Talk形成一条龙服务，创立了完整的体验课课前、课后服务标准，并利用技术对系统的付费学员进行一对一专属服务。
五、51Talk秉承“及时响应”“诚挚沟通”“重视建议”“坚持回访”等原则认真对待每一位客户的反馈，努力提升客户服务标准。
建立规范与标准，加强行业自律，筑牢在线教育“防火墙”已成为当今行业亟待解决的任务之一。既然如此，在线教育企业就必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态，加强联合沟通共享，从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准，提升在线教育行业自律能力。在未来，51Talk也将积极响应团体标准的制定，为行业规范发展、健康增长献策献力。
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