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无人零售如今真的「无人」了，连创业公司也几乎人去楼空。
短短几年，从风口翱翔，到狠狠坠地，无人零售上演了一幕巨额烧钱的闹剧。
这中间，到底发生了什么？
01、无人零售：眼看他起高楼，眼看他楼塌了
无人零售概念的兴起，是因为亚马逊。
2016年末，亚马逊推出无人便利店Amazon Go，展示了即拿即走的购物黑科技。
随后，阿里巴巴跟进，在2017年7月开出首家淘宝无人便利店，正式带火了无人零售。包括京东、苏宁在内的实体零售商，以及互联网创业团队纷纷冲进风口。
在这个新兴赛道中，叫得上名字的有缤果盒子、F5未来店、Take GO等，无人零售公司一度多达138家。
与此同时，无人零售终端也开始遍地开花。艾瑞咨询数据显示，截至2017年底，全国无人零售货架累计落地2.5万个，无人便利店累计落地200家，无人零售全年共吸引超过40亿人民币投资，风头赛过共享单车。
然而，这阵风吹了不到一年，就戛然而止。
2018年初，GOGO小超宣布停止运营，成为全国第一家倒闭的无人货架企业。
行业内的选手也开始纷纷倒下：6月，传哈米已经倒闭；7月底，行业黑马邻家便利宣布，由于月亏500万基本破产；10月，小闪科技申请破产清算......
幸存者也并不好过。
缤果盒子在上海首批落地的无人便利店早已因高温而关闭。进入2018年，又相继曝出裁员、高管离职、业绩不达标等负面消息。
其他仍然存活的F5未来商店、EasyGo等人气惨淡，门店数量的增长几乎停滞。
衰败至此，让人不禁要问：
为什么无人零售会沦落到这个地步呢？
02、为什么无人零售会失败？
无人零售行业整体遭遇滑铁卢，背后的原因，主要是这么几个。
其一，技术不过关。
无人零售涉及到非常复杂的前沿技术，包括机器视觉、AI算法、自动支付等等，这类技术尚不成熟，研发成本太高。
在国内，除了阿里、京东等少数巨头，其他的初创公司采用的都是「二维码+感应器」的低端识别技术。
这就意味着，消费者的购物体验必然受影响。
不仅简单的购物支付会因为技术问题而操作失败，甚至在没有购物的情况下，扫码离开店铺也会出现问题，导致要联系客服才得以离开。
而像Amazon Go那样拿完即走的购物体验，自然更是可望不可即的了。
其二，成本并不低。
无人零售的关键，在于商场能在不依赖人力的情况下正常运转。
然而，目前市面上所有的无人店，仅仅是没有收银员，补货、清理、整理工作依然需要人工，与真正的「无人」差距甚远。
这就意味着，无人店节省的充其量只是收银员成本，而这一块恰好是零售业成本中最低的。
即便在一二线城市，收银员的工资也仅仅在3000-4000元之间。
反观技术投入方面，无人店要求安装和保养智能设备，例如多个摄录镜头、自动识别装置等等，还要利用人工智能和大数据建立一套完整的运营系统。
换言之，这部分十分烧钱。
另外，还有供应链的成本。
无人店背后的物流、配送与传统零售是一样的，效率并没有得到提升。而国内零售业的配送物流自动化系统并不成熟，使得这一块的成本依然无法减少。
简而言之，无人零售减少的成本有限，增加的成本不少，整体来看依然是成本高企。
其三，国人自觉性欠缺。
没有人看管的无人店，对顾客的素质要求就非常高。
然而，国人在这一点上，依然是有所欠缺。
有媒体报道过，夏天缤果盒子店内聚集了许多顾客，不购物只吹空调，呆很长时间，导致想买东西的人进不去。
最为考验人性的是无人货架，把一个放满商品的开放货架立在办公楼，让顾客全凭自觉自助取东西付费。这种情况下，商品盗损率是不可控制且无法追究的。
可以想见，有多少无人货架被贪小便宜的人一扫而空。
03、无人零售能否走出困境？
无人零售的困境根源，行业内已经有所意识。
比如专注于消费和零售领域，曾投资过周黑鸭、百果园、奈雪的茶的天图资本，对于无人零售就一直在谨慎观望。
在天图资本创始人看来，无人便利店虽然对消费体验有所改善，但依然有很多问题待解决。
真正的无人零售，需要高度自动化、智能化的物流和供应链体系支持，而不只是无人售卖。而目前，没有风险投资会支持这么多投入。
因此，无人零售在短期内无法扭转目前困境。
撇开国内，即便是亚马逊的无人零售店，也仅仅在初步阶段。
最初，亚马逊在美国不计成本打造出第一家Amazon Go，随后逐渐拓展到4家门店。但由于技术等方面的限制，亚马逊的无人零售店依然无法规模化铺开。
其实，在技术问题上，相关进步是非常缓慢的，需要全行业的共识以及投入，不能急于一时。
然而，对于无人零售的本质，行业参与者应该有深入的思考。
无人零售的对象还是普通消费者，那么消费者关心什么呢？
无非两样。一是用低价买到好商品，二是享受到更好的服务。
从这个角度出发，能满足上述要求的模式创新或者技术进步，就应该融合到无人零售里去。
只有如此，无人零售才可能破局重生，走出困境。
04、结语
任何新生事物，在发展壮大之前，都要经过多次波折。
在商业领域，一个趋势的延续，也充满了危机和不确定性。
从远景来看，无人零售是一副必然实现的蓝图，但目前仍然需要脚踏实地的长期蛮伏。
强如阿里和腾讯，目前在无人零售也只是试一下水。
阿里的首家无人超市，仅仅是一家在淘宝造物节上存在了四天的快闪店，随后在线下彻底消失。再看腾讯无人店，要么是开在园区的公司内部店，要么也是快闪店。
巨头如此，那些创业公司，就更应该小心谨慎了。
只有这样，当技术成熟，行业逐渐回暖，才会有机会重生。
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