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在“十一出游季”即将到来之际，文旅部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》（以下简称《规定》）将从今年10月1日起正式实施，在线旅游经营者利用大数据“杀熟”等行为被明令禁止。
近年来，我国在线旅游市场发展迅猛，而一些经营者利用在线旅游平台的技术和服务优势，侵犯消费者合法权益的情况也时有发生。网经社“电数宝”电商大数据库显示，2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元，相比2018年8750亿元增加14.96%；2019年在线旅游用户规模达4.13亿人，相比2018年3.92亿人增长5.35%。与此同时，“电诉宝”受理的用户维权案例显示，2019年在线旅游热点被投诉问题主要聚焦默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”等10个方面。
《规定》指出，“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益”，明确给大数据“杀熟”划上了“红线”。针对在线旅游行业“低价游”“非法删评论”等业内存在的热点问题也作出了具体规定。《规定》指出，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价，对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。
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