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Gartner 发布的2017年TOP10 战略科技趋势将对话系统（Conversational system）列入其中，称：对话系统将从人们适应计算机的模式转移到计算机“听”到并适应人的期望结果的模式。
诚然，聊天机器人这一对话工具将在其中扮演重要角色。近年来，经历了许多雷声大雨点小的新鲜玩意，此番聊天机器人的风潮又是虚是实呢？事实上，十余年前聊天机器人也曾引起了不少关注，但在商业应用上最终并未掀起多大风浪，似乎什么也没有被改变。如今，在技术层面除了人工智能技术在语义识理解、语音识别、机器学习等相关领域或又有更多发展外，商业生态环境的成熟使得聊天机器人的际遇将区别与往日。
Bot随移动IM普及而得以入侵
还在MSN在PC端被广泛使用时，微软基于MSN就曾推出了几款免费的聊天机器人，其中包含微软百科全书Encarta，提供BBC电视节目表查询的BBCbackstage。智臻智能网络作为微软的全球合作伙伴推出有MSN小i机器人，作为线上虚拟助手为中国MSN用户提供各类生活资讯查询服务。当时部分互联网公司也开发了一些基于IM的聊天机器人以便利于各自的用户。包括在线招聘网站数字英才网推出找工作机器人；博客之家推出博客更新机器人助手；游易网推出订票机器人等等，这些都发生在十余年前。
那时，MSN、QQ都还只是PC端的即时通讯工具。智能手机的使用从2010年开始迅猛增长，到2015年我国手机用户量开始超过PC用户量。基于智能手机的持有量，催生了移动应用APP开发者的机会。那时候，MSN、QQ这类PC端时代的即时通讯软件并没有立刻升级到移动端。
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