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虽然网上银行服务和手机 App 都已经非常方便，亦有很多用户使用，不过依然有很多客户会到银行分行，而大堂经理往往是进入分行第一个遇到的职员。香港人熟悉的汇丰银行最近聘请了一名与别不同的大堂经理，它是由 Softbank 研发的 Pepper 机器人。
可惜的是这名机器人大堂经理并不是在香港的汇丰银行分行上班，而是在银行位于纽约第五大道的分行开工。作为大堂经理，Pepper 的主要工作是通知顾客自助服务选项、回答客户的基本提问，还会和顾客合照自拍。在汇丰银行给予外国传媒的新闻稿，解释了使用 Pepper 的原因，纽约第五大道分行的服务对象为外围工作和居住的接近 200 万人，加上过百万经过第五大道的人，汇丰银行希望让客户预览「未来」分行的形象，既精简运作亦吸引客户。
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