在过去的两年里，互联网行业的工作人员都知道人工智能已经非常流行。百度、阿里和腾讯是三家急于开发人工智能人工智能的大公司。似乎每个人都知道人工智能可能是人类历史上的第三次生产力革命。都想在人工智能领域占据领导地位抢占用户心智，抢夺用户。
现在各行各业都努力将人工智能技术运用到公司产品之上，紧跟时代的步伐。在呼叫中心行业中，早在几年前人工智能就已经出现在呼叫中心系统了。例如之前的IVR自助语音查询、语音通知等功能，都是在利用人工智能技术。近几年依托于云计算和大数据存储技术人工智能技术飞速发展，智能机器人客服被研发出来，帮助企业和客服服务客户。
智能呼叫中心系统
1、系统安全可靠，并发量大
先进的云计算架构，与百度云合作。VIP级别的安全性。
2、便捷扩容，安全稳定
系统采用先进的云计算技术，保障系统的便捷扩容与安全稳定，系统理论支持无限并发
3、通信资源有保障，客户服务永不掉线
通信资源与运营商直签，与全国多地运营商共建合作平台，让客户更放心。
4、灵活的IVR流程配置
系统提供多达十几种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程：输入信息拾取、对接第三方系统、可视化配置、用户信息拾取、智能机器人语音交互等。
5、AI呼叫中心--日程管理
企业可预先设定春节、国庆、中秋、企业周年庆等语音文档或IVR流程，系统将首先判断日程再流转到日程IVR，这样企业可为客户提供不同时期呼入的特色体验，给客服提供个性客户服务。
6、智能分配
ACD、随机接听、*少接听，保障每个座席的工作量平衡
7、通话质检
质检功能可让企业客服质量更真实，多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明，保障客服质检公平。
8、软电话+来电弹屏
客户来电*时间知晓。该功能如操作手机一样简单，座席一用就会。软电话可随时操作通话：转接、咨询、转IVR等。来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义：联系历史、知识库、工单历史或者对接展示第三方系统等。
9、专业的售后服务保障体系
专家服务团队。一个在呼叫中心有超过十年技术经验的专家团队，他们每月升级和优化系统。为客户提供7*24小时不间断服务；专业定制软件开发服务；专家一对一操作和维护服务；官方网站、微信、微博、APP多渠道在线咨询服务。
来源：A5企业专栏
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