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中国移动和留言联合京东快递，于2023年3月推出了物流行业智慧通信解决方案之一——视频来电秘书，定制给京东快递小哥。该秘书以亲切有趣的快递小哥卡通形象为特色，能够在忙碌时代接快递员的电话，有效提升工作效率，并为来电客户提供全新的通话体验和个性化的客户服务。
图：京东快递小哥版本和留言视频来电秘书
调查发现，京东快递员每天接到的客户电话主要分为三类：快递查询、催件催收、咨询投诉。接到查询电话后，快递员会先和客户确认手机号，再查询订单状态后回复，这可能占据快递员的大量时间，也会增加客户的等待时间。
使用中国移动和留言视频秘书后，快递员未接到的电话将被 AI 视频秘书代接。秘书会询问客户的手机号等订单信息，然后通过短信或微信通知快递员，快递员可查询物流信息并回复客户送件或收件时间，从而有效避免了重复沟通，提高了工作效率。
图：京东快递员在使用和留言来电秘书
本次合作于2022年四季度开始，持续为快递员和客户提供创新通话服务。在前期音频版来电秘书的基础上，升级为定制版视频秘书功能。视频秘书的推出，客户对小哥的留言意愿有了大幅提升，留言率相比音频秘书提高了17%。客户对卡通形象的视频秘书也表示十分喜欢。
此外，视频秘书还有其他可供客户使用的“隐藏彩蛋”，能够全面提供高质量的服务。例如，在通话过程中客户可以询问“我要寄件优惠”，获取近期的京东快递优惠券；在节假日和大促时，秘书还可以慰问和提醒客户。数字人秘书成为各企业客户服务不可或缺的一部分，已经符合了当前潮流。
开放、合作、共赢一向是中国移动和留言团队在人工智能新时代下的追求和目标。和留言团队表示，未来将不断创新升级，致力于打造具有 AI 智能交互功能的解决方案，为更多行业增效赋能，助力各行各业数字化转型，开辟高质量的发展路径。
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