近年来,人工智能已经逐步融入人们生活的各个场景中，尤其是在金融服务中，为人们带来了极大的便利：智能客服24小时为客户提供解答服务、通过摄像头面部识别确认身份、自动匹配适合个人需要的金融产品……在9日2020年世界人工智能大会开幕之际，金融壹账通董事长兼CEO叶望春表示：“当前，人工智能发展给人们生活带来了巨大变化，以金融行业为例，银行通过智能客服，转化率从1.6%提升至5.3%，通过虚拟客服经理，回复准确率达到90%，通过人工智能替代柜员，可以减少40%的人工成本。”
随着互联网技术的不断发展，金融服务逐渐打破了地域的局限，向线上化转型。而2020年年初突如其来的疫情，加速了线上化服务的需求。如何在有限的人力资源下，满足急剧增加的线上服务需求？人工智能给出了答案。
以信贷业务为例，在疫情期，由于银行无法提供线下服务，线上客户咨询量激增，导致客户经理忙的不可开交。以人工智能为核心的金融壹账通Gamma无接触银行的智能问答工具，可以根据客户的具体要求智能匹配对应的客户经理，帮助客户经理高效解答客户疑问，提升客户经理的线上营销和服务能力，大幅提升了“非接触式”的业务办理效率，保障银行拓客和客服业务不间断。
疫情期间，在不到一个月时间里，该工具帮助某农商行隔空服务近2万C端客户、100%触达存量客户，累计解决咨诉问题500多件，帮助40%的咨诉客户办理延期还款事宜，帮助近百名客户解决因疫情期间无收入来源、无法前往网点还款的困扰。
据统计，通过智能问答、智能客服等工具，银行能够有效激活近70%左右的存量客户，理财意向客户的转化率达到1.4%，意向客户中超过50%客户进入了实际销售环节，银行整体运营成本降低75%，人均产能提升5倍。
随着图像识别、语音识别等技术的成熟，人工智能全面颠覆了传统的金融服务模式。以车险理赔为例，金融壹账通的智能闪赔应用先进的图片识别技术，通过拍照自动识别车辆损失，将车理赔定损缩短至“秒级”，并且可以一键对接救援、推荐修理厂并提供高品质配件供应。在疫情期间，金融壹账通智能闪赔助力保险公司开通绿色理赔通道，实现车险小额案件线上快处快赔。客户仅需拍摄上传相关材料，即可实现零接触、线上自助理赔。保险公司通过远程查勘定损，线上审核完成后，赔款快速到账。平安产险上线“一键理赔”功能，大幅简化查勘、定损、赔付等理赔流程，1月20日至3月31日车险线上化结案 70.1万笔，合计赔付 15.06亿元，最快一笔报结时长 2 分钟。
未来，人工智能将成为金融机构转型的“标配”，重塑金融行业的未来生态与格局。金融壹账通也将继续致力于人工智能在金融行业的创新科技中的开发与应用，促进金融合作生态圈的形成，并助力中国金融行业的升级与合作共赢。
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