近年不少用户都会直接向 苹果 CEO 库克 发电邮，虽然并非每一封都会获得回覆，但原来这些电邮并非石沉大海，而是会在 苹果 内部流传，作为产品研发团队的启发。美国传媒 CNBC 日前报导指 Cook 有一名专门负责处理电邮的助理，这人会决定将电邮交予 Cook 本人还是 苹果 其他高层。
报导内提及传给 苹果 其他高层的电邮，会再被转发予各相关部门和团队，有现职和前员工均确认 苹果 内部有此安排。这些电邮对於 苹果 产品带来影响，尤其是智能手表 苹果 Watch。当 苹果 Watch 初初推出时，库克 收到不少用户有关手表提示身体出现严重状况的感谢电邮和故事，亦是因为这些电邮，高层决定将健康功能作为 苹果 Watch 的重点。
有前员工指收到的信件令人惊讶，因为起初无人预料手表侦测到心率异常，跟用户的严重身体问题有莫大关系。另一前员工表示顾客的电邮证明，苹果 Watch 的健康功能较公司内部的预期反应更为理想。报导又提到 苹果 对员工有严格的保密要求，很多员工都无法跟外界提及自己的工作，这些电邮正正能给予他们鼓励，维持员工们出租车气。
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