装维在维护现场遇到问题怎么办？装维热线高峰要排队心急怎么办？日前，中国电信安徽芜湖分公司在支撑装维上出了新招，省市联手打造了“空中课堂”，有针对性地解决了一线装维难题，装维支撑热线话务量同比减少30.79%，满意度由97.22%提升至98.53%，实现了支撑效果和一线满意度双提升。
“空中课堂”主要分为“空中图书馆”“空中教室”“空中答疑室”三部分，通过常态化能力提升和实时在线响应，有效提升装维支撑效率。 “空中图书馆”主要通过多渠道收集共性/热点问题，同时全区悬赏收集个性/冷门问题解决方案，采用PPT、WORD、视频等形式，不断丰富完善装维问题案例库，并利用易支撑知识云系统进行案例上传，打造信息共享平台，供一线在线查看、下载学习。“空中教室”通过创新互联网直播方式传播知识，消除与装维人员的距离障碍，节约一线装维时间，2018年直播培训场均参培超80人次，全年装维覆盖率达100%。“空中答疑室”是通过组建专家和一线装维在线交流群，提供7×12小时在线支撑服务，及时解决装维现场出现的难点问题，提升工作效率。
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